24.-25. März 2011 Ticketm@nagement 2011
Fachkongress mit begleitender Anbietermesse
Swissôtel Düsseldorf/ Neuss
Das T:B Experten-Forum Ticketm@nagement 2011, mittlerweile etablierte Networking-Plattform der Ticketingbranche, beantwortet mit praxisnahen Fachvorträgen, Experten-Workshops und begleitender Anbieteraustellung aktuelle Fragen zu neuen Trends, Marktneuheiten und aktuellen Lösungen im Ticketing.
Die Eventsoftware evention, bereits bei zahlreichen namhaften Kunden erfolgreich als Event-und Ticketing-Lösung im Einsatz, präsentiert sich nun mit erweiterten Funktionen und Editionen.
Die Editionierung in evention Express, evention Standard und evention Enterprise ermöglicht nun eine professionelle und flexible Abwicklung Ihrer Eventprozesse für jeden Bedarf und jede Budgetstufe.
Dank des modularen Aufbaus, können Kunden ihre Software-Edition ab sofort, abhängig von ihrem verfügbaren Budget sowie den benötigten Funktionen, individuell auswählen.
Die zusätzlichen Funktionserweiterungen bieten zudem eine nun noch umfassendere und komfortablere Rundum-Organisation von Events in sämtlichen Bereichen.
Die Funktionen splitten sich auf in Teilnehmer- und Ressourcenmanagement , Personen-, Adress- und Kontingentverwaltung , Ticketing , Seating und Einlassmanagement , Event-Websites, Event-Kalender, Taskmanagement und Email-Kommunikation, Newsletter, Controlling, Reports und Statistiken , Compliance und Revisionssicherheit, Mandantenfähigkeit, Sicherheit und Datenschutz, Rechte- und Rollenmanagement, Daten Import/-Export, Usability, Customizing, Integration und Support.
Dank großer zufriedener Kunden zählt evention heute zu einer der führenden Software-Lösungen für elektronisches Eventmanagement und Ticketing.
Überzeugen auch Sie sich und vertrauen Sie in Ihrer Eventorganisation zukünftig auf evention!
Mehr Informationen zu evention sowie den erweiterten Features und Editionen finden Sie unter www.evention.eu.
vzbv geht erfolgreich gegen Klauseln vor, die Verbraucher benachteiligen
Gegen verbraucherunfreundliche Vertragsklauseln von Ticketshops im Internet ist der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) vorgegangen. Im Rahmen des so genannten Internet-Sweep der Europäischen Union (EU) untersuchte er im Juni zwölf Webseiten von Konzertveranstaltern und -vermittlern. In elf Fällen leitete der vzbv Verfahren ein. Im Ergebnis müssen die Unternehmen zahlreiche Klauseln zum Vorteil der Verbraucher nachbessern.
Acht Firmen haben inzwischen Unterlassungserklärung abgegeben, in denen sie sich verpflichten, insgesamt 26 Klauseln nicht mehr zu verwenden. Diese hatten etwa beinhaltet, dass die Ticketanbieter keine Haftung für falsche Angaben auf ihren Internetseiten übernehmen. Andere schlossen die Rückgabe erworbener Tickets grundsätzlich aus. Weitere Klauseln räumten zwar den Verkäufern ein Rücktrittsrecht ein, nicht aber den Kunden. So stand es den Anbietern frei, vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Kunde nicht binnen fünf Werktagen bezahlt hatte. Umgekehrt hatten die Käufer dieses Recht nicht, wenn sich die Zustellung der Tickets verzögerte. Außerdem beanstandete der vzbv eine Klausel mit einer zu kurzen Reklamationspflicht. Auch mit den gesetzlich erforderlichen Hinweisen zum Anbieter nahmen es einige nicht so genau. In zwei Fällen waren die E-Mail-Adresse oder das Impressum nicht oder kaum auffindbar.
In zwei Fällen hat der vzbv inzwischen Klage erhoben. Streitpunkt sind Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bei denen es zum Beispiel um die Rückgabe oder Erstattung von Tickets geht.
Der Internet-Sweep vom 31.Mai bis 4. Juni 2010 ist eine europaweite Aktion, die in Deutschland vom Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) in enger Zusammenarbeit mit dem vzbv und der Wettbewerbszentrale durchgeführt wurde. Der Sweep berücksichtigte relevante Webseiten, die Verbrauchern regelmäßig bei der Online-Suche angeboten werden.
(Quelle: www.vzbv.de)
Die Nutzung des mobilen Internets nimmt stetig zu und stellt mittlerweile einen ernstzunehmenden Vertriebskanal dar. Auch für die Event- und Ticketing- Branche.
Mobile Ticketing ist eine neue Form des M-Commerce, die es den Kunden ermöglicht, jederzeit und überall Tickets zu kaufen, zu bestellen und zu erhalten. Mit Mobile Ticketing wird das Mobiltelefon zum Ticket und ermöglicht den Besuchern somit eine größtmögliche Flexibilität und Spontanität.
Von dieser Innovation profitiert natürlich nicht nur die Veranstaltungs-Branche in Form von Tickets für Konzerte, Musicals, Theaterveranstaltungen, Messen, Kongresse oder auch Unternehmensevents.
Auch als Fahrschein im öffentlichen Personenverkehr, als Reiseticket für Flüge, Eintrittskarte in Kinos, Fitnessstudios oder anderen Institutionen oder sogar als Parkticket sind Mobile Tickets mittlerweile immer weiter verbreitet.
Mit Blick auf die Veranstaltungsbranche bedeutet Mobile Ticketing einen zusätzlichen Absatzkanal, der neue Wege eröffnet und somit neue Kunden anspricht. Und auch die Nutzer selbst profitieren von der neuen Technologie: Ihnen wird mit Mobile Tickets eine bisher kaum vorstellbare Spontanität ermöglicht.
Eine spontane Entscheidung für ein Konzert- oder Theaterbesuch am Abend kann dank Mobile Ticketing nun schnell und unkompliziert von jedem Ort aus in die Tat umgesetzt werden. Die Tickets können ganz einfach online bei den jeweiligen Veranstaltern z.B. über ein Online-Buchungssystem erworben werden. Im Anschluss wird ein mit einem Code versehenes elektronisches Ticket direkt über SMS an den Kunden geschickt. Dieser Code wird am Einlasspunkt vom Display eines Lesegeräts eingescannt, welches via NFC-Technologie (Near Field Communication) mit dem Handy kommuniziert, den angezeigten SMS-Code decodiert, validiert und entwertet.
Der nächste Schritt in der Entwicklung des Kartenvorverkaufs ist somit erreicht: gedruckte Tickets werden mehr und mehr durch elektronische ersetzt. Und das Handy als ständiger Begleiter ist hierfür natürlich mehr als nur prädestiniert.
Große Ticketing-Anbieter, wie z.B. CTS EVENTIM haben die Relevanz von Mobile Tickets schon lange erkannt und diese bereits seit meheren Jahren zu einem festen Bestandteil ihres Vertriebs gemacht. Aber auch kleine Ticket-Börsen ziehen mehr und mehr nach.
Somit gehören Warteschlangen beim Kauf eines Tickets bald endlich der Vergangenheit an.
Im Bereich Ticketing spielt stets auch der Aspekt der Fälschungssicherheit eine Rolle, denn: nicht nur in den USA, sondern auch hierzulande entwickelt sich das Fälschen von Tickets zu einem akuten Problem.
Innovative Drucktechniken und Ticket-Technologien machen es Fälschern jedoch zunehmend schwerer schnell, einfach und günstig Tickets in guter Qualität herzustellen. Besonders die moderne RFID (Radio Frequency Identification) Technologie macht Tickets zunehmend fälschungssicherer: Ein zwischen zwei dünnen Papierlagen eingebetteter Transponder wird von einem Lesegerät erkannt und identifiziert das Ticket eindeutig und verdrängt damit mehr und mehr den bisher weit verbreiteten Barcode.
Spätestens seit der Fußball-WM in Deutschland ist der Nutzen von RFID-Tickets im Sport- und Eventbereich unbestritten: sichere und komfortable Zutrittskontrolle, Speichermöglichkeit von Daten, hohe Fälschungssicherheit, Verhinderung von Schwarzmarkthandel. Ob im Fußballstadion oder in der Konzertarena: RFID-Tickets öffnen die Tür in ein neues Zeitalter des Einlassmanagements und werden von Veranstaltern mittlerweile schon als wichtiger Baustein im Portfolio von Sicherheitsmerkmalen betrachtet.
RFID-Labels enthalten einfache Speicherchips und Transponder, die in der Nähe eines entsprechenden Lesegerätes von diesem mit Strom versorgt werden und diesem berührungslos die auf dem Chip gespeicherten Daten übermitteln.
Gleichzeitig können die Tickets alle Sicherheitsmerkmale von konventionellen Tickets aufweisen. Dies können Hologramme, Sicherheitsfarben oder digitale Sicherheitsmerkmale sein.
Ebenso können RFID Tickets in gleicher Weise bedruckt werden wie herkömmliche Papiertickets. Somit ist auch eine nachträgliche Personalisierung in gewohnter Weise möglich. Und auch die äußere Form eines RFID-Tickets ist individuell wählbar. Vom Standard-Ticket bis hin zu Schlüsselanhängern, Coins mit Armband oder anderen individuellen Konfigurationen ist die moderne RFID-Technologie als Eintrittskarte verfügbar.
Durch die Verbindung von personalisierten RFID-Labels und elektronischer Zugangstechnik können Ticketfälschungen somit deutlich erschwert werden. Gleichzeitig kann sichergestellt werden, dass nur berechtigte Personen Zutritt zur Veranstaltung erhalten. Das System soll den bekannten Schwarzhandel mit Eintrittskarten somit zunehmend unterbinden.
Wer darf kaufen, wer darf verkaufen und vor allem wo?
Nicht selten sind gerade die angesagtesten Veranstaltungen wie Konzerte, Festivals oder große Fußball-Ereignisse schon am ersten Vorverkaufstag ausverkauft.
Für Künstler und Veranstalter das große Los und meist die Garantie für einen guten und sicheren Umsatz – für die Fans meist eine große Enttäuschung.
Sie stehen nun vor der Entscheidung: entweder verzichten oder sich – wenn finanziell machbar – über andere Wege ein Ticket besorgen.
Und diejenigen, die das Glück hatten, eines der begehrten Tickets zu erwerben, können damit zum Teil sogar richtig gut verdienen.
Und genau hier liegt der Knackpunkt: denn begehrte Tickets lassen sich optimal weiterverkaufen.
Genau an dieser Stelle toben derzeit heftige Diskussionen im Bereich Ticketing:
Wer darf verkaufen, wer nicht und vor allem wo darf man kaufen und verkaufen?
Die Debatte um den Wiederverkauf von Tickets lässt sich aus verschiedenen Perspektiven betrachten:
Betrachten wir exemplarisch die Konzertbranche: die Band profitiert in der Regel (!) nicht davon, dass ihre Popularität dazu führt, dass ein 50 €-Ticket für 200 € im sogenannten Grau-, Schwarz- oder Zweitmarkt weiterverkauft wird.
Auch der Veranstalter, der mit einer meist vorab vereinbarten festen Gagenzahlung ins finanzielle Risiko gegangen ist, hat nichts von den Tickets, die im Netz so hoch gehandelt werden.
Der Fan dagegen, vorausgesetzt er verfügt über die finanziellen Mittel, kann entweder ein solches „Zweitmarktticket“ kaufen und den begehrten Auftritt doch noch erleben oder, falls er am Veranstaltungstag doch verhindert sein sollte, das Ticket ganz einfach verkaufen.
Und was ist mit den zunehmend wachsenden Zweitmarkt-Plattformen?
Sie sind diejenigen, die am Weiterverkauf der Tickets über Gebühren, die vom Verkäufer und/oder Käufer zu entrichten sind, profitieren.
Wird dann jedoch unterstellt, dass Tickets dort nicht von Fans als Privatperson weiterverkauft werden, sondern dies als Gewerbe, auf eigene Rechnung, eigene Verantwortung und auf Dauer mit der Absicht zur Gewinnerzielung betrieben wird, verschwimmt die Grenze des Legalen immer mehr und überschreitet gleichzeitig oft die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Ticketanbieter.
Und genau hier liegt das Zentrum der Debatte.
Was passiert, wenn sich das Ticket schließlich als falsch erweist? Was, wenn sogar Band und Zweitmarkt einen Weg finden, an den offiziellen Vorverkaufsstellen vorbei Tickets direkt in den Zweitmarkt einzuspeisen und sich die Einnahmen teilen? Und was, wenn der sogenannte Zweitmarkt-Vertrieb professionell aufgezogen die regulären Vorverkaufsstellen mehr und mehr verdrängt?
Dann geraten Konzepte mit einem an sich harmlosen Hintergrund – betrachtet man z.B. ebay, seatwave, viagogo oder fansale – zum Politikum.
Durch Vertriebskanäle, die für Künstler und/oder Veranstalter in keiner Weise kontrollierbar sind, entwickelt sich eine zunehmende Revolution der Branche, an deren Ende die große Gefahr besteht, dass schließlich Veranstalter, Besucher und Künstler die großen Verlierer sein werden.
Wie sich die genaue Rechtslage dieser Ticket-Zweitmarkt-Diskussion jedoch entwickeln wird, bleibt weiter spannend…
01. – 02. September 2010
4. SPONSORS Sports Venue Summit
Allianz Arena München
Wo über die bedeutendsten Themen der Sport- und Veranstaltungsstättenindustrie diskutiert wird, treffen sich die Menschen, die gewichtige Entscheidungen fällen, Aufträge vergeben und die Branche lenken.
Der SPONSORs Sports Venue Summit 2010, presented by Allianz, am 1. und 2. September in der Münchner Allianz Arena bietet mit seiner enormen Vielzahl an Top-Referenten und einem uniquen Kongress-Set-up innovative Denkanstöße, einzigartige Networking-Möglichkeiten und exklusive Erfahrungsberichte.